Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
En ODIN SAS, queremos que estés satisfecho con cada compra. Si por alguna razón no estás conforme con un producto, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Tenemos una política de devolución de 15 días una vez recibes tu pedido, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Requisitos para la Devolución
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Debe conservarse el comprobante de compra o factura electrónica.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños por mal uso, instalación incorrecta o que hayan sido manipulados.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección directorcomercial@odinsas.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Cra 33W # 71-29, Parque Industrial Provincia de Soto 1, Bodega 10 – Bucaramanga.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección directorcomercial@odinsas.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Envíos
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de Colombia, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección directorcomercial@odinsas.com.